Jako klient Orange Flex, niestety muszę podzielić się moim negatywnym doświadczeniem związanym z korzystaniem z usług tej sieci. Pomimo atrakcyjnej formy subskrypcji i braku długoterminowych umów, napotkałem poważne problemy techniczne oraz trudności spowodowane nie pro-klienckim podejściem Orange Flex do klienta.

Największym problemem była niemożność dodania karty płatniczej do aplikacji. Pomimo wielokrotnych prób, poprawnego wypełnienia formularza oraz aktywnego zabezpieczenia 3D Secure, system generował błędy. Problem ten trwał ponad trzy miesiące, a konsultanci wielokrotnie zapewniali, że zgłoszenie jest traktowane priorytetowo. Jednak rozwiązanie przeciągało się bez konkretnego efektu.

Przykładowe wypowiedzi konsultantów:

1. Konsultant Marcin : „Przekazałem sprawę do techników. Odpowiedź na zgłoszenie otrzymasz na czacie. Możesz w tym czasie dodać środki Blikiem, spróbować użyć innej karty lub zainstalować aplikację na innym telefonie.”

2. Konsultantka Aleksandra: „Problem z kartą płatniczą w większości przypadków nie zależy od nas. Sprawdzamy takie zgłoszenia, bo zależy nam aby każdy klient mógł płynnie korzystać z usług.”

3. Konsultant Maciej: „Ja ze swojej strony wystawię zgłoszenie w najwyższym priorytecie. Czekamy na Twoją wiadomość.”

4. Konsultant Łukasz: „Na spokojnie Jakubie już podjęliśmy interwencję w Twojej sprawie, działamy aby jak najszybciej rozwiązać problem.”

Pomimo tych zapewnień, problem nie został rozwiązany przez długi czas, co skutkowało zawieszeniem numeru i brakiem możliwości korzystania z usług.

Brak alternatywnych rozwiązań

W sytuacji problemu z dodaniem karty jedynym rozwiązaniem zaproponowanym przez konsultantów była płatność BLIKIEM. Jeśli użytkownik nie posiada BLIKA (jak było w moim przypadku), nie ma możliwości opłacenia usługi ani jej przedłużenia. Orange Flex nie obsługuje przelewów bankowych ani innych metod płatności poza BLIKIEM, Google Pay i Apple Pay, co znacznie ogranicza dostępność dla klientów.

Brak wsparcia ze strony usługodawcy

Pomimo moich próśb o przedłużenie działania usługi na czas rozwiązania problemu technicznego, Orange Flex pozostawiło mnie samego sobie. Numer został zawieszony, co uniemożliwiło mi korzystanie z telefonu i internetu. Konsultanci wielokrotnie zapewniali o priorytetowym traktowaniu mojego zgłoszenia, jednak brak konkretnych działań ze strony firmy był dla mnie bardzo rozczarowujący.

Cytaty konsultantów dotyczące braku wsparcia:

1. Konsultantka Aleksandra: „Problem z kartą płatniczą w większości przypadków nie zależy od nas. Na wypadek problemów z jedną metodą płatności dajemy również możliwość opłacenia numeru trzema innymi metodami.”

2. Konsultant Łukasz: „Jak będą środki i wybrany BLIK to wtedy będzie można spokojnie odnowić plan a kartę płatniczą dodasz jak problem zostanie rozwiązany.”

3. Konsultantka Aleksandra: „Na tę chwilę naprawdę nic więcej w tej sprawie nie pomogę.”

Orange Flex opinia – podsumowanie

Orange Flex ma potencjał jako nowoczesna usługa subskrypcyjna, ale moje doświadczenie pokazuje, że firma ma poważne problemy z obsługą klienta oraz rozwiązywaniem problemów technicznych. Brak skuteczności konsultantów, długi czas oczekiwania na rozwiązanie zgłoszenia oraz ograniczone metody płatności sprawiają, że korzystanie z usług jest frustrujące.

Najbardziej rozczarowujące było pozostawienie mnie bez wsparcia w sytuacji awarii – brak przedłużenia działania usługi i ograniczone opcje płatności sprawiły, że przez ponad trzy miesiące nie mogłem korzystać z numeru telefonu.

PS: Doceniam uprzejmość konsultantów, ale niestety ich działania były nieskuteczne. Mam nadzieję, że firma wyciągnie wnioski i poprawi jakość obsługi klienta oraz rozwiązywanie problemów technicznych.