W porównaniu z prowadzeniem tradycyjnego sklepu (stacjonarnej formy sprzedaży) – e-sklepy mają wiele ważnych zalet. Dlaczego? Chociażby dlatego, że działalność online może znacznie poszerzyć bazę klientów. Jednak zanim zdecydujesz się na sprzedaż za pośrednictwem internetu, warto rozważyć wady i zalety sklepów internetowych.

Liczba e-sklepów rośnie od lat, ale nigdy wcześniej nie rosła w takim tempie. Widać to po rekordowym wzroście wartości e-zakupów Polaków w ostatnich latach. Wybuch pandemii COVID-19 przyspieszył to, co już wcześniej wydawało się nieuniknione – wzrost rynku e-commerce w Polsce. W 2020 roku rynek sklepów internetowych odnotował ogromne wzrosty. E-commerce umożliwił klientom bezpieczne zakupy, a firmom – utrzymanie działalności pomimo restrykcji i ograniczeń. Podczas okresu samoizolacji aż 8 na 10 Polaków odkryło zalety zakupów online, w tym brak kolejek i dostępność dostawy do domu. E-sklepy przynoszą wiele innych korzyści nie tylko dla nabywcy, ale także dla sprzedawcy. Nadszedł czas, aby poznać wszystkie zalety sklepów internetowych, zarówno dla kupującego, jak i sprzedającego.

Zalety sklepów internetowych dla klientów

Jakie są najczęściej wymieniane przez klientów zalety sklepów internetowych? Poniżej zostały przedstawione najważniejsze:
• Dostępność
Sklepy internetowe są dostępne 24h/dobę przez 7 dni w tygodniu przez cały rok.
• Wygoda
Klienci mogą robić zakupy online bez wychodzenia z domu (i nie tylko: w pracy, na spacerze, podczas podróży, itd.), co jest bardzo wygodne i oszczędza czas.
• Szeroki wybór produktów
W sklepach internetowych klienci mają dostęp do znacznie większej liczby produktów niż w sklepach stacjonarnych. Wynika to z faktu, że e-sklepy nie muszą ograniczać się do fizycznej przestrzeni sklepu.
• Konkurencyjne ceny
Sklepy internetowe często oferują korzystne ceny i promocje, ponieważ koszty prowadzenia takiego sklepu są mniejsze niż w przypadku sklepu stacjonarnego. Ponadto, klienci mogą łatwo porównać ceny różnych produktów i wybrać najlepszą ofertę.
• Łatwiejsze odnalezienie poszukiwanego produktu
Sklepy online dają możliwość łatwego wyszukani, sortowani i filtrowania produktów zgodnie z oczekiwaniami i potrzebami klienta.

• Łatwy dostęp do informacji
Klienci mają łatwy dostęp do informacji o produktach, w tym opisów, specyfikacji, zdjęć i opinii innych klientów. Dzięki temu mogą dokładnie poznać produkt przed dokonaniem zakupu.
• Szybka i wygodna dostawa
Sklepy internetowe często oferują szybką i wygodną dostawę, często już następnego dnia roboczego. Klienci mogą także wybrać dogodną formę dostawy, taką jak kurier lub paczkomat.
• Brak ograniczeń geograficznych
E-sklepy oferują możliwość zakupu produktów z dowolnego miejsca na świecie, co oznacza, że klienci mogą kupować produkty, które są niedostępne w ich kraju.
• Bezpłatny zwrot zakupionego towaru
W przypadku nieodpowiedniego produktu lub gdy klient zmieni zdanie, może dokonać zwrotu towaru w sposób szybki i łatwy. Nie musi wychodzić z domu i stawać w kolejce w sklepie, wystarczy wypełnić formularz zwrotu online i odesłać produkt.

Zalety sklepów internetowych dla firmy

E-commerce daje również wiele korzyści przedsiębiorcom. Oto najważniejsze z nich:
• Brak ograniczeń czasowych
E-sklep działa przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez cały rok. Dzięki temu firma może zarządzać swoim sklepem internetowym w dowolnym czasie, bez konieczności ograniczania się do godzin otwarcia sklepu. Dzięki sklepowi internetowemu firma może zwiększyć sprzedaż poprzez dostarczenie swoich produktów lub usług klientom przez całą dobę, bez względu na to, w którym czasie dnia lub nocy klient dokonuje zakupów.
• Brak ograniczeń miejsca
Sklep internetowy pozwala firmie na sprzedaż swoich produktów lub usług bez konieczności posiadania fizycznej przestrzeni sklepowej. Dzięki temu firma może sprzedawać swoje produkty lub usługi na całym świecie, bez ograniczeń geograficznych.
• Możliwość szybkiego skanowania potrzeb klientów i optymalizacji działań
Dzięki analizie danych zebranej na temat zachowań klientów w sklepie internetowym, właściciele sklepu mogą poznać preferencje i potrzeby swoich klientów, w tym również klientów niszowych. Takie informacje pozwalają na optymalizację działań sklepu internetowego, aby dostosować ofertę do potrzeb klientów niszowych i zwiększyć ich lojalność.
• Możliwość dotarcia do klientów z całego świata
Dzięki internetowi i globalnemu zasięgowi można sprzedawać produkty lub usługi na całym świecie, co daje dużo większy potencjał rynkowy i zwiększa możliwości sprzedaży. Ponadto e-sklep pozwala na łatwe dotarcie do klientów z różnych krajów i regionów, bez konieczności posiadania fizycznej lokalizacji w danym miejscu.

• Możliwość zaoferowania większej liczby produktów
Sklep internetowy daje możliwość zaoferowania większej liczby produktów oraz łatwiejszy dostęp do nich, co może przyczynić się do zwiększenia sprzedaży. Sklep stacjonarny ma wielokrotnie mniejsze możliwości przedstawienia pełnej oferty asortymentowej klientowi w miejscu sprzedaży.
• Niższe koszty prowadzenia sklepu w porównaniu do sklepów stacjonarnych
Prowadzenie sklepu internetowego pozwala na obniżenie kosztów związanych z wynajmem powierzchni handlowej czy zatrudnieniem pracowników do obsługi sklepu stacjonarnego. Warto dodać, że dzięki e-commerce firma może obniżyć koszty poprzez likwidację ogniw pośrednich w dystrybucji.

Wady sklepów internetowych dla klientów

Gdyby e-commerce miał wobec handlu tradycyjnego wyłącznie przewagi, sklepy stacjonarne zniknęłyby z naszego krajobrazu. Tak się jednak nie dzieje. Dlaczego? Niestety na tym świecie nie istnieją rzeczy idealne. Oprócz niepodważalnych plusów e-sklepy posiadają także i minusy. Choć jest ich mniej niż korzyści, warto zwrócić na nie uwagę, by w przyszłości nie przeżyć przykrego zawodu.

Oto ograniczenia jakie niosą sklepy internetowe z perspektywy klientów:
• Brak fizycznego, bezpośredniego kontaktu z produktem
Klienci, którzy kupują produkt online, nie mają możliwości dotknięcia i natychmiastowego wypróbowania produktu. Dla wielu klientów brak możliwości dotknięcia, obejrzenia lub przetestować produktu przed zakupem jest dużą wadą, ponieważ nie mają oni pewności, co do jakości produktu, który kupują.
• Ograniczona interakcja z pracownikami sklepu
W sklepach internetowych interakcja z pracownikami jest zazwyczaj ograniczona do czatu (live chat, chat bot) lub e-maila. Nie ma możliwości porozmawiania z konsultantem lub sprzedawcą twarzą w twarz, co dla niektórych klientów może być istotne (choć problem ten jest obecnie minimalizowany przez infolinie).
• Opóźnienia w dostawie
Produkt nie jest dostępny natychmiast – trzeba poczekać na dostawę, niekiedy bardzo długo (np. w przypadku przesyłek zagranicznych). Często również wysoki koszt dostawy niweluje korzyści w cenie.
• Problemy z wymianą i zwrotem towaru
W przypadku, gdy produkt nie odpowiada klientowi, wymiana lub zwrot może być skomplikowany i czasochłonny, co również wpływa na zadowolenie klientów. Klienci mogą mieć trudności w znalezieniu informacji na temat polityki zwrotów sklepu, a także w procesie zwracania produktów i odzyskiwania pieniędzy.
• Brak zaufania
Klienci miewają wątpliwości co do bezpieczeństwa transakcji oraz wiarygodności i uczciwości stron biorących w niej udział, a także obawy związane z ochroną informacji osobistych oraz realizacją transakcji finansowych. Nadal spora część z nich nie ma także zaufania do dokonywania płatności przez internet.

• Możliwość oszustwa
Istnieje ryzyko oszustwa lub kradzieży tożsamości podczas zakupów online. Klienci muszą uważać, aby nie podawać swoich danych osobowych lub informacji o karcie kredytowej nieautoryzowanym osobom.
• Ograniczenia w wyborze metod płatności
Sklepy internetowe mogą mieć ograniczoną liczbę akceptowanych metod płatności, co może skutkować trudnościami w dokonywaniu zakupów przez niektórych klientów. Na przykład niektórzy klienci mogą preferować płatność przy odbiorze lub korzystanie z alternatywnych metod płatności, takich jak PayPal.

Wady sklepów internetowych dla firmy

Właściciele sklepów internetowych także muszą liczyć się z pewnymi ograniczeniami i ryzykami, jakie niesie ze sobą e-commerce. Ograniczenia e-commerce dla przedsiębiorców to przede wszystkim:
• Duża konkurencja online
Sklepy internetowe konkurują z tysiącami innych sklepów online, co może utrudnić zdobycie klientów i zwiększenie zysków. Może wymagać od e-sklepu sporych inwestycji w e-marketing.
• Wysoki koszt dostarczania towaru do klienta
Większy koszt dostawy nie zawsze równoważy koszty zastępcze sklepów bądź składów i fizycznej obsługi.
• Niekiedy zbyt skomplikowane wymagania prawne
(np. związane ze zwrotami klientów, związane z koniecznością przygotowania specjalnego regulaminu sklepu).
• Potrzeba ciągłej aktualizacji i utrzymania strony internetowej
Sklepy internetowe wymagają stałej aktualizacji produktów, cen i promocji, a także zapewnienia odpowiedniego bezpieczeństwa i płynnego działania strony internetowej.
• Nieco większe ryzyko płynności finansowej
Produkty opłacane za pobraniem są dość często nieodbierane przez klientów – sklep ponosi wówczas koszty tego, że sprowadził towary i dostarczył do klienta, który ich nie odebrał.
• Trudności związane z dokonaniem zakupu.
E-commerce nie pozwala na bezpośredni kontakt z klientami, co może utrudnić rozwiązywanie problemów związanych z zakupami.
• Ograniczone możliwości prezentacji produktów
W przypadku niektórych produktów (np. meble, sprzęt AGD) klienci mogą potrzebować bezpośredniego obejrzenia, dotknięcia lub przetestowania produktu przed zakupem. Sklepy internetowe mogą mieć ograniczone możliwości pokazania produktów z różnych kątów, co może wpłynąć na decyzje zakupowe.
• Wymagania techniczne i umiejętności
Obsługa sklepu internetowego może wymagać od pracowników firmy dodatkowych umiejętności i wiedzy technicznej, co może zwiększyć koszty szkoleń lub zatrudnienia nowych pracowników.
• Ryzyko oszustw
Sklepy internetowe mogą być narażone na oszustwa, takie jak fałszywe zamówienia, wyłudzenia płatności lub kradzież tożsamości. Firmy muszą zwracać szczególną uwagę na bezpieczeństwo transakcji i ochronę danych klientów.

Czy zatem warto prowadzić sklep internetowy?

Wady i zalety sklepów internetowych mogą pomóc Ci podjąć decyzje, co do uruchomienia swojego e-biznesu. Jeśli przeanalizujesz wszystkie „za” i „przeciw” prowadzenia sklepu internetowego może się okazać, że korzyści, które wynikają z prowadzenia działalności gospodarczej w ten sposób, przewyższają potencjalne zagrożenia.

Warto jednak zauważyć, że dzisiejsi konsumenci nie tylko oczekują, ale wręcz wymagają opcji online zakupu, która jest dla nich naturalnym elementem prowadzenia niemal każdej działalności gospodarczej. Niezależnie od generacji klienta – dostęp do możliwości skorzystania z zakupów online stanowi ważne kryterium podjęcia decyzji zakupowej przez niego. Mam nadzieję, że poznając wady i zalety sklepów internetowych będziesz mógł/mogła samodzielnie podjąć decyzje o uruchomieniu swojego e-biznesu.